डिजाइन थिंकिंग हेल्थ केयर इंडस्ट्री
डिजाइन थिंकिंग हेल्थ केयर के लिए एक बहुत ही उपयोगी उपकरण साबित हुई है। हेल्थकेयर एक ऐसा क्षेत्र है जहां कई प्रक्रियाएं होती हैं और नई खोज के लिए कई गुंजाइशें होती हैं। दैनिक आधार पर दुनिया भर के देशों के हेल्थ केयर की स्थिति में सुधार के लिए नई नवीन तकनीकें आती जा रही हैं। हेल्थ केयर के अंतिम उपयोगकर्ता हमेशा वे लोग होते हैं जिन्हें सबसे अच्छी स्वास्थ्य सुविधाओं की आवश्यकता और जरूरत होती है।
डिज़ाइन थिंकिंग निश्चित रूप से हेल्थकेयर विशेषज्ञों की मदद हेल्थ केयर प्रणाली को खराब करने वाली समस्या के समाधान जुटाने में कर सकती है। हर हेल्थ केयर विशेषज्ञ के लिए बुनियादी सवाल यह होता है कि, कम और किफायती मूल्यों पर हर किसी को उत्कृष्ट स्वास्थ्य सेवा कैसे उपलब्ध कराई जाए?
केस स्टडी - वेनिस फैमिली क्लीनिक
वेनिस फैमिली क्लीनिक का उदाहरण, उद्धृत किया जाने वाला सबसे अच्छा उदाहरण है जिसे पहले एक सेक्शन में उल्लेखित किया गया है। वेनिस फैमिली क्लीनिक के अविष्कारों ने पाया कि ऑटो रेस में पिट क्रू हर एक सेकंड बचाने के लिए समन्वित तरीके से काम करते हैं। उन्होंने सोचा कि क्या इस मॉडल को क्लीनिक के रिसेप्शन क्षेत्र में दोहराया जा सकता है। तो वे रिसेप्शन मोबाइल बनाने के विचार के साथ सामने आए। विचार यह था कि किसी को मरीज के साथ आईपैड या टैबलेट लेकर चलना होगा और प्रत्येक रोगी का व्यक्तिगत रूप से स्वागत करना होगा।
उन्होंने पासाडेना में कला केंद्र कॉलेज ऑफ डिज़ाईन और ह्यूस्टन/टोरेंस में टर्नर से आर्किटेक्ट्स के साथ मिलकर काम किया, और उन्होंने भविष्य में बच्चों के क्लीनिक के क्षेत्र में पूरे विचारों को अनुरूप किया। हेल्थ केयर प्रदाताओं और संचालन कर्मचारी वास्तव में आसानी से आगे बढ़ सकते हैं और अपनी भूमिका निभा सकते हैं।
केस स्टडी - एरिक डंकन
इसी तरह का अनुभव टेक्सास हेल्थ प्रेस्बिटेरियन अस्पताल डलास के आपातकालीन विभाग में देखा गया था, जहां एरिक डंकन नामक एक रोगी को निम्न-श्रेणी का बुखार, चक्कर आना और दर्द जैसे कुछ लक्षणों के साथ भर्ती किया गया था। बाद में उसमें ईबोला बीमारी की पहचान की गई। जब पहले उसका इलाज किया गया था तब डॉक्टरों को ईबोला के लक्षण कैसे नहीं मिल सके? इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड (ईएचआर) की जांच की गई और उसे भी ठीक पाया गया।
समस्या यह थी कि, ईएचआर प्रणाली केवल तभी काम करती थी जब रोगी ईएचआर जिस तरह से काम करती है उसे स्वीकार करे। प्रमुख दोष जो ईएचआर में था वह यह था कि उसके साथ छेड़छाड़ की गई थी। अब यह समझने पर ध्यान लगाया गया कि एक प्रणाली का उपयोग कैसे किया जा सकता है और फिर उस समझ के अनुसार ही प्रणाली को बनाया जाये।
केस स्टडी - स्वच्छ पानी तक पहुंच
आईडीईओ के सीईओ टिम ब्राउन के अनुसार, हेल्थ केयर में डिजाइन थिंकिंग महत्वपूर्ण है। एक TEDMED वार्ता में उन्होंने पूछा कि ग्रामीण इलाकों के लोग पीने के पानी तक बेहतर पहुंच कैसे प्राप्त कर सकते हैं और साथ ही स्थानीय जल प्रदाताओं को नए तरीकों से रूबरू करा सकते हैं। उनकी टीम ने पूरे भारत में 11 जल प्रदाताओं के साथ मिलकर काम किया जिन्होंने गहन अध्ययन किया कि पानी की आपूर्ति में नया तरीका कैसे प्रयुक्त किया जाय।
प्रदाताओं के बीच एक प्रतियोगिता आयोजित की गई। इनमें से पांच प्रदाताओं को उनकी योजनाओं के लिए धन उपलब्ध कराया गया था और इससे नए वाहनों, नए उपकरणों आदि को खरीदने में मदद मिली। दूसरे मामले में भारत में एक एनजीओ ने पाया कि बेहतर जल फिल्ट्रेशन सिस्टम और अच्छी परिवहन सुविधाएं, साफ पानी की सदस्यता को चार गुना बढ़ा देती हैं। ये उदाहरण बताते हैं कि कैसे डिजाइन थिंकिंग हेल्थ केयर में मदद कर सकती है।
