मैनेजर को प्रभावित करने वाले कारक
एक एग्ज़ेक्यूटिव से मैनेजर बनने के दौरान एक नवनियुक्त मैनेजर को निम्नलिखित चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है −
- दोस्तों का प्रबंधन करना
- गैर-सहयोगियों का प्रबंधन करना और
- टीम के वरिष्ठ सदस्यों का प्रबंधन करना
इस अध्याय में हम इस बात पर चर्चा करेंगे कि मैनेजर को इन तीनों चुनौतियों से कैसे निपटना चाहिए।
दोस्तों का प्रबंधन
जो लोग दोस्ती से वचनबद्ध होते हैं उन लोगों के साथ सबसे आम दिक्कत यह है कि वे व्यक्तिगत और व्यावसायिक मुद्दों को आपस में मिला देते हैं। कभी-कभी ये चीज़ मैनेजर को नौकरी की सीमाओं से बाहर की समस्याओं पर अपने दोस्तों को सलाह देने के लिए गुमराह कर सकती है और ऐसा अभी भी होता है।
किसी व्यक्ति को सलाह देना एक दोस्त होने का एक हिस्सा है लेकिन इस रिश्ते में मैनेजर वरिष्ट पद पर है। एक दोस्त को सलाह देना (जो अब एक सबॉर्डनेट है) यह लग सकता है कि नवनियुक्त प्रबंधक अपने मित्र को आँक रहा है।
यहां तक कि जब मैनेजर उन मामलों के बारे में सलाह दे रहा होता है जो सीधे काम से संबंधित होते हैं तो उसे ऐसा करने में बेहद मुश्किल हो सकती है अगर कोई नकारात्मक प्रतिक्रिया दी जाती है तो व्यक्ति यह महसूस कर सकता है कि उसके लिए मैनेजर का नजरिया नकारात्मक दिशा में बदल गया है। यदि यह दुविधा शुरू हो जाए तो इसके परिणामस्वरूप दोस्ती और कंपनी को दिक्कतों का सामना करना पड़ सकता है।
उचित लक्ष्य निर्धारित करने और प्रतिक्रिया और लक्ष्य के बीच अच्छे संबंध बनाए रखने से इस समस्या को कम किया जा सकता है। यदि लक्ष्यों को ठीक से निर्धारित किया गया है और इन दोनों लक्ष्यों को सबॉर्डनेट और यहां तक कि मैनेजर के दोस्त भी स्वीकार करते हैं तो वे कभी भी मैनेजर स्वभाव को आलोचनात्मक नहीं मानेंगे। मैनेजर के मित्रों की उपलब्धियों को इससे मापा जाएगा कि वे अपने लक्ष्यों को हासिल करते हैं या नहीं।
सलाहकार प्रबंधन के क्षेत्र में काम करते हैं और मनोवैज्ञानिक प्रबंधन के क्षेत्र की समीक्षा करते हैं दोनों ने यह स्वीकारा है कि जब भी टीम में पदानुक्रमिक परिवर्तन होता है तो टीम में दोस्ती के किसी भी संबंध को अलग रखा जाना चाहिए।
जब मैनेजर-सबॉर्डनेट संबंधों की तुलना में दोस्ती को अधिक महत्व दिया जाता है तो अनुशासन बनाए रखना और दिशा-निर्देश कुशलतापूर्वक प्रदान करना एक बहुत ही जटिल काम होता है। इसके अलावा दोस्ती की प्रकृति यह है कि दोनों लोग एक दूसरे से सहमत होते हैं।
किसी भी व्यक्ति के पद को बदलने का बुनियादी कार्य नज़रिया और भावनाओं में प्रभावशाली बदलाव ला सकता है। किसी व्यक्ति की पदोन्नति से पहले मित्रता बहुत जटिल होती है इसलिए व्यापार और धन शामिल होने पर दोस्ती किसी भी समस्या या चुनौतियों को केवल जटिल बनाएगी।
एक अलग दृष्टिकोण से देखें तो ये जरूरी नहीं कि दोस्ती हमेशा काम करने के संबंधों को और अधिक जटिल बनाए। सही तरीके से संभालने पर, दोस्ती का घनिष्ठ संबंध, उन सभी दलों के लिए बेहतर सकारात्मक नतीजों को प्राप्त कर सकता है, जो इसमें शामिल हैं।
एक और बड़ी चुनौती, जिसका सामना मैनेजर को प्रबंधन के शुरुआती दौर में करना पड़ सकता है वह दोस्तों और/या सहयोगियों की कमजोरियों से निपटना है जो पहले उसके सहकर्मी थे। क्या ऐसा कोई तरीका है जिससे मैनेजर संबंधों को बाधित किए बिना किसी भी समस्या को दूर करने के लिए ऐसे लोगों से संपर्क कर सकता है?
इन परिस्थितियों में मैनेजर को नकारात्मक व्यवहार के पहलुओं को स्पष्ट रुप से परिभाषित करना चाहिए और इसके अलगाव के लिए कदम उठाने चाहिए तथा नौकरी और प्रदर्शन में आवश्यकताओं पर जोर देना चाहिए ना कि किसी विशिष्ट व्यक्ति पर।
उदाहरण
आईए! हम एक दोस्त के साथ रचनात्मक प्रतिक्रिया साझा करने के एक उदाहरण पर एक नज़र डालें। उदाहरण के तौर पर, एक मैनेजर बेसब्री से यह कहना चाहता हो कि, ''सैम, वित्त विभाग से आपको क्या शिकायतें हैं? मुझे लगता है कि आप नए ग्राहकों की मांगों की शर्तों के संबंध में अधिक प्रतिक्रियाशील हैं। इससे हमारी खराब धारणा बन रही है।''
बजाय इसके, एक मैनेजर को यह कहना चाहिए, ''सैम, चलो हम स्कॉट के साथ एक मीटिंग का आयोजन करते हैं, जो वित्त विभाग से है और उनसे उनकी आवश्यकताओं के बारे में बातचीत करते हैं। शायद उनके पास कुछ ऐसी नीतियां हो सकती हैं जो उन्हें चाहिए हों और जरूरी भी हो। हम नए ग्राहकों को न्यूनतम देरी से हासिल करने के महत्व पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और कुछ उपयुक्त परिवर्तन करने पर ज़ोर दे सकते हैं जो आपकी ग्राहको को हासिल करने में मदद करेंगे। क्या ऐसा करना सही रहेगा।''
इस संदर्भ में, मैनेजर ने अधिक प्रतिक्रियाशील जैसे व्यक्तिपरक शब्दों के प्रयोग से अधिक परहेज किया है, जिसने सैम को रक्षात्मक बनने की बजाय बातचीत के लिए राजी किया। अगर मैनेजर मीटिंग को अधिक उद्देशित बनाता है और सकारात्मक पहलुओं पर ज़ोर देता है, तो सैम मैनेजर की प्रतिक्रिया का अधिक स्वागत करेगा।
गैर सहयोगियों का प्रबंध करना
एक मैनेजर के रूप में, एक व्यक्ति को उन लोगों के प्रबंधन में बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है जो आमतौर पर उसका समर्थन नहीं करते हैं। कई उदाहरणों में, टीम के कई सदस्य शुरुआत से ही सहयोगी नहीं होते हैं मौजूदा मैनेजर के बजाय वे खुद को या किसी अन्य व्यक्ति को पदोन्नति के योग्य समझते हैं।
वे यह स्वीकार नहीं करते हैं कि, जिस व्यक्ति को पदोन्नति मिली है, वह मैनेजर बनने के योग्य है। मैनेजर को इस तरह के लोगों से अपनी मानसिकता को प्रभावित नहीं करना चाहिए क्योंकि, उनकी पिछली उपलब्धियों और प्रवीणता जैसे मजबूत कारणों से, उन्हें पदोन्नत किया गया है। हालांकि, मैनेजर को ऐसे लोगों से सचेत रहने की जरुरत है और मैनेजर को ऐसे लोगों पर बिल्कुल भी भरोसा नहीं करना चाहिए।
अच्छी बात यह है कि, अधिकांश मामलों में मैनेजर ऐसे लोगों की नकारात्मक धारणाओं को यदि वह पूरी तरह से समाप्त नहीं करता मगर कम कर सकता है। यह कोई चमत्कार नहीं है जो रातों रात हो जाए। ऐसा करने के लिए मैनेजर को बहुत धैर्य रखने की आवश्यकता हो सकती है।
यदि कोई व्यक्ति अपनी टीम के प्रबंधन के दौरान मजबूत बुनियादी सिद्धांतों का पालन करता है तो वास्तव में इन गैर-सहयोगियों को अच्छे सहयोगियों में परिवर्तित किया जा सकता है। मैनेजर को यह पता लगने पर आश्चर्य हो सकता है कि टीम के कुछ सबसे हठी सदस्य मैनेजर के सबसे मददगार स्टाफ में बदल सकते हैं।
वरिष्ठ सदस्यों का प्रबंध करना
किसी नए पदोन्नत मैनेजर को कुछ अनुभवी अधिकारियों के विरोध का सामना करना पड़ सकता है। अभिज्ञ और अनुभवी अधिकारियों के प्रबंधन की बात आती है तो एक नया मैनेजर डरा हुआ महसूस कर सकता है, लेकिन आमतौर पर यह इसलिए होता है क्योंकि जब बात इन अनुभवी अधिकारियों के प्रबंधन की आती है तो वे अक्सर अपनी कुशलता पर शक करते हैं।
मैनेजर को इस पद पर आने के लिए सभी जरुरी अभ्यास और कौशल होने की उम्मीद नहीं की जाती है। मैनेजर को अपने और अपने कर्मचारियों के बारे में यथार्थवादी होना चाहिए। यह नये मैनेजर के सर्वोत्तम हित में नहीं है, कि वह अनुभवी अधिकारियों के हर हिस्से से बिल्कुल ही अनजान हो या उसे अधिक नियंत्रित करे।
वरिष्ठ अधिकारी के विश्वास को जीतने के लिए एक मैनेजर को विभिन्न लक्ष्यों को निर्धारित करना होगा। मैनेजर को टीम के अनुभवी सदस्यों की किसी भी व्यक्तिगत समस्या को जितना जल्दी हो हल करना होगा।
इससे टीम के प्रत्येक सदस्यों की छिपी प्रतिभा को जानकर और उसे प्रोत्साहित करके टीम के सदस्यों को सम्मानित करने में मदद मिलती है जिसमें वे लोग भी शामिल होते हैं, जिन्हें भ्रम रहता है कि उन्हें किसी की सहायता की ज़रूरत नहीं पड़ेगी। जैसे मैनेजर के पास विकास और उन्नति के लिए अधिक जगह होती है वैसे ही टीम के शीर्ष अधिकारी के लिए भी होता है।
टीम के अनुभवी अधिकारियों से मिला अनुभव सबसे मूल्यवान संसाधनों में से एक साबित हो सकता है। कोई भी निर्णय लेने से पहले अनुभवी अधिकारियों की सलाह लेना एक बहुत बड़ी प्रयत्न-त्रुटि की विधि को समाप्त कर सकता है, विशेष रूप से अगर वे कॉर्पोरेट राजनीति में अच्छे हैं और वे मैनेजर पर सकारात्मक दृष्टिकोण बनाने में सक्षम हैं।
एक मैनेजर की सबसे महत्वपूर्ण और प्रारंभिक जिम्मेदारियों में से एक यह है कि, प्रत्येक के अनुभव के स्तर की परवाह किए बिना टीम के प्रत्येक सदस्य की प्रतिभा को प्रोत्साहित करना है। एक मैनेजर की एक प्रमुख जिम्मेदारी यह है कि वह किसी भी असुविधा को खत्म करने के लिए अपने सबॉर्डनेट की मदद करे और उनकी बेहतर आदतों को विकसित करने में उनका मार्गदर्शन करे। मैनेजर इस घटना पर टीम के प्रत्येक सदस्य के पक्ष और विपक्ष के कुछ प्रमुख क्षेत्रों का विश्लेषण करना चाह सकता है जिस पर बाद में वे काम कर सकते हैं और उन्हें पूरा कर सकते हैं।
