व्यावसायिक कुशाग्रता (बिजनेस अक्यूमेन) क्या है?
व्यावसायिक कुशाग्रता (बिजनेस अक्यूमेन), व्यवसाय के महत्वपूर्ण कौशलों को सीखने की कला है, जो एक सफल पेशेवर बनने के लिए आवश्यक हैं। व्यावसायिक कुशाग्रता का अच्छा ज्ञान बाजार की नीतियों और रणनीतिक कार्यान्वयन जैसे कारकों का विश्लेषण करने में महत्वपूर्ण होता है जो एक कंपनी के प्रदर्शन को संचालित करते हैं।
लोग व्यवहारिक ज्ञान के फैसले से व्यावसायिक कुशाग्रता को सरल बनाने का प्रयास करते हैं जो कि कंपनी के संचालन के तरीके को दर्शाता है। वे मानते हैं कि इसमें केवल बुद्धिशीलता और अनुनय कौशल शामिल होते हैं। कुछ लोग यह मान लेते हैं कि कुछ लोगों को यह कौशल जन्म से ही उपहार स्वरुप मिलता है।
हमारे पाठकों की किसी भी तरह की आशंकाओं को दूर करने के लिए आइए हम साउथवेस्ट एयरलाइंस के एक दिलचस्प मामले का अध्ययन करते हैं।
साउथवेस्ट एयरलाइंस – 33 साल की लाभप्रदता
साउथवेस्ट एयरलाइंस की स्थापना 1971 में हुई थी। दिसंबर 2014 तक एयरलाइन के पास करीब 46,000 कर्मचारी और प्रतिदिन 3,400 से अधिक निर्धारित उड़ानें थीं। निस्संदेह, यह एक बड़ी एयरलाइन कंपनी है लेकिन उनके बारे में अधिक चौकाने वाली बात यह है कि यह केवल अकेली ऐसी कंपनी हैं जिसके नाम व्यापार में 33 सालों से मुनाफा कमाने का रिकार्ड है।
यह तथ्य अधिक आश्चर्यचकित कर देगा जब हम देखते हैं कि कैसे साउथवेस्ट मुनाफा कमा रही थी जबकि बाकी की इंडस्ट्री मुश्किलों से जूझ रही थी। उनके प्रतिद्वंद्वियों में अधिकतर ने अपनी कंपनी बंद कर दी दिवालिया घोषित हो गए या विलय कर लिया था। दूसरी ओर साउथवेस्ट अपने उन्हीं विमानों और जेट ईंधन से उड़ान भर रही थी और अब भी कर्मचारियों को अत्यंत प्रतिस्पर्धी वेतन और लाभ का भुगतान करने में सफल रही है।
अब कुछ ऐसी चीजें हैं जिसका कई व्यवसाय अनुकरण करना पसंद करेंगे। आखिरकार इस तरह के एक बड़े संगठन को इतने सफल तरीके से चलाने का मतलब है कि वे कुछ अच्छा कर रहे होंगे। उनके अनुसार इस सफलता का रहस्य उनकी प्रेरणादायक कार्यशैली में छिपा है।
साउथवेस्ट एयरलाइंस के पास अपने कर्मचारियों को कंपनी के व्यापारिक कार्य में शामिल करने का एक समावेशी तरीका है, और यह सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने में बहुत बड़ा महत्व प्रदान करता है। प्रशिक्षण की उनकी समावेशी विधि में वह कंपनी के प्रबंधन और कंपनी की वित्तीय रिपोर्ट, लक्ष्य, निचले स्तर, लाभ प्रतिशत को अपने कर्मचारियों को समझाते हैं। वे सिर्फ जानकारियाँ साझा नहीं करते हैं बल्कि लोगों को यह भी समझाते हैं कि इन नंबरों का मतलब क्या है।
ये ओपन कल्चर ही है जो कर्मचारियों को अपनी नौकरी में अंतर्निहित होने के लिए प्रोत्साहित करता है जो बदले में होने वाले खर्च को ध्यान में रखते हुए उन्हें अपने यात्रियों को शीर्ष-स्तरीय सेवा प्रदान करने के लिए प्रेरित करती है।
दूसरे शब्दों में प्रबंधन अपने कर्मचारियों की व्यावसायिक कुशाग्रता को विकसित करने के लिए नए रास्ते इख्तियार करता है। उन्हें कंपनी के नियोजक और एक व्यापारी की तरह सोचने के लिए प्रोत्साहित करके वे अपने कर्मचारियों और प्रबंधकों से न केवल अपने विभागों पर बल्कि दूसरे अन्य विभागों से भी प्रश्नों को आमंत्रित करके काम करने की प्रक्रिया को पारदर्शी बनाते हैं।
इससे उन्हें उनके कार्यों जैसे कि प्रक्रियाओं, उत्पादों, स्टाफिंग के साथ-साथ अन्य अभिनव डिज़ाइनों, फैसलों और कार्यों के बारे में जानकारी प्रदान करता है जो उनकी सेवाओं को बेहतर बनाती हैं।
